Medior Service Delivery Manager RSS

Functieomschrijving


“We make real what matters”

De vraag naar mobiliteit groeit over de hele wereld. Het vervoer van mensen en goederen naar alle uithoeken van de wereld vormt een uitdaging voor de infrastructuur van nationale economieën. Dit geldt in het bijzonder voor de transport- en logistieke faciliteiten van steden: zullen steden in staat zijn de problemen op te lossen die worden veroorzaakt door het toenemende verkeer op de weg? Kan het openbaar vervoer hen helpen een totale patstelling te voorkomen? Hoe kunnen spoorwegexploitanten de efficiëntie en veiligheid van hun systemen verhogen? Hoe kunnen spoor- en wegverkeer worden geïntegreerd?

Siemens Mobility biedt antwoorden op al deze vragen met zijn uitgebreide portfolio en heeft de knowhow om het wegverkeer vlotter en sneller te laten verlopen, treinen milieuvriendelijker en efficiënter te maken en treinroosters en vrachtverzendingen betrouwbaarder te maken. We werken met onze klanten om optimale oplossingen te ontwikkelen om hun uitdagingen te overwinnen. Dit doen wij wereldwijd met zo’n 30.000 Mobility collega’s, waarvan er 300 werkzaam zijn in Nederland.

“What does this role feel like?”

Je komt te werken binnen Siemens Mobility, business unit Rail. De afdeling Rail is een totaalaanbieder en systeemintegrator en beschikt over alle expertise die nodig is voor duurzame oplossingen voor vervoer over de rails. De afdeling Rail benadert spoorwegmobiliteit in zijn totaliteit, waar we zowel tram-, lightrail- en metrodiensten als forenzen- en regiolijnen onder verstaan. Betrouwbaarheid, veiligheid, duurzaamheid, aantrekkelijkheid en efficiëntie hebben daarbij onze hoogste prioriteit!

Je bent verantwoordelijk voor:

Het inrichten, realiseren en commercialiseren van het delivery proces van de afgesloten service contracten voor wat betreft uitvoeren van de service level afspraken. Je bent een spin in het web en eerste aanspreekpunt van de klant.

Je draait mee in een enthousiast team van Service Delivery Managers die ieder een eigen contractportfolio beheren. Naast het inrichten en beheren van de contracten heb je ook een groeidoelstelling. Deze is te behalen met nieuwe contracten, maar ook door omzetgroei binnen bestaande contracten. Realiseren van klantentevredenheid is hier een cruciale succes factor. Je krijgt er een kick van om klanten tevreden te stellen!

Kijk voor een indruk: http://youtu.be/-aE73XCXWVs

Verder zijn jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Verantwoordelijk voor het afstemmen van diensten met de klant op basis van nieuwe en bestaande service contracten.
  • Inrichten van het service proces (planning, materialen, derden partijen, configuratie, etc).
  • Bewaken van de afgesproken service level agreements/contracten, controleert en rapporteert hierover.
  • Bewaken van de winstgevendheid van de in beheer zijnde contracten.
  • Verantwoordelijk voor het continue verbeterproces: het signaleren, communiceren en afhandelen van (technische) problemen, het doorvoeren van verbeteringen en het geheel zichtbaar maken naar de klant.
  • Initieert verbetervoorstellen voor de klant ten behoeve van lead management.

 “What do you need to make real what matters?”

Je bent een echte people manager, maar hebt daarnaast een passie voor techniek en weet beiden goed met elkaar te combineren. Daarnaast heb je gevoel voor relaties en ben je een professional die een probleem benadert als een uitdaging en ben je resultaatgericht.

Daarnaast heb/ben jij:

  • HBO opleiding elektrotechnisch / technische bedrijskunde
  • Minimaal 3-5 jaar ervaring in een service omgeving, ervaring in de railbusiness is een pre
  • Initiatiefrijk, klant- en resultaatgericht en zelfstandig
  • Bereidheid om in een gevarieerde job, die 24/7 doorgaat, mee te draaien
  • Kennis van ITIL Service Management is een pre.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (Duits is een pre)
  • Communicatief- en adviesvaardig;
  • Een teamspeler, goed kunnen samenwerken;
  • Statistische methoden met betrekking tot onderzoek en analyses;

“We have quite a lot to offer, but what’s in it for you?”

Je komt te werken in een relatief jonge afdeling waar mensen een drive hebben om nieuwe dingen te proberen en iets goeds en moois op te leveren aan de eindklant. Ook bieden wij een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen.
Verder bieden wij je:

  • Een fulltime baan (parttime mogelijk tot 36 uur);
  • Een vast ( marktconform) en een variabel inkomen;
  • 27 verlofdagen per jaar &13 ADV dagen per jaar.
  • Een goed pensioen op basis van 50/50
  • Service Management gerichte opleidingen

Kijk ook op onze website bij “what’s in it for you”: www.corporate.siemens.nl/nl/werken-bij-siemens/werken-bij-siemens-in-nederland/whats-in-it-for-you.htm

 “We don’t need superheroes, but super minds” – Wij zoeken jou!

Heb je belangstelling? Reageer dan snel! Wij ontvangen jouw sollícitatie graag via de onderstaande ‘solliciteer-button’.

Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met Minke van Asperen 06-12527599 of voor inhoudelijke vragen met Erik van de Luijtgaarden via tel.070 333 2718.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

 

Upload jouw CV